CX
CX
하루 24시간, 매순간 디지털 접점에서
고객에게 최고의 브랜드경험을 제공합니다
디지털마케팅의 진화
Customer eXperience Clinic
고객 경험 여정(Customer Experience Journey)상의 Holistic한 데이터분석을 기반으로
새로운 가치를 창출하는 전략 솔루션 및 고객 경험 디자인을 컨설팅합니다.
Customer eXperience Analytics
Macro & Micro 고객 데이터 분석 뿐만 아니라
고객 360° 분석을 통한 심층 인사이트를 도출합니다.
ADVANCED DATA ANALYTICS & DATA MODELING
IN-DEPTH CONSUMER INSIGHT DISCOVERY
Customer eXperience Planning
고객 경험 전 과정에 대한 총체적 진단을 통해 고객 전환이 극대화 될 수 있는
해결방안에 대한 전략을 수립하고 제시합니다.
DIGITAL EXPERIENCE HOLISTIC DIAGNOSIS
BUSINESS STRATEGY & GOAL CONSULTING
Customer eXperience Design
고객 경험 개선을 위한 CX 디자인 컨설팅을 기반으로
뉴테크를 활용한 새로운 고객 경험 혁신 캠페인을 실행합니다.
CX DESIGN CONSULTING
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제품 서비스 기획, 브랜드 인지 구매 접점 경험까지 CEJ 전반의 접점별 고객경험 디자인과 킬러 서비스 컨셉 컨설팅
<LGE H&A 사업부 ThinQ APP CX개선 컨설팅>
-CSO 중장기 플랫폼 전략 보고-
<LGE MC사업부 BTS폰 신규UX 기획 컨설팅>
- 빅히트 엔터테인먼트 계약 체결 -
<LGE 서초R&D Mobile GUI선행팀‘DAYCON'프로젝트>
-유엔 UNDPI 1st Prize 수상-
<LGE 가산R&D Mobile UX전략 컨설팅>
-G폰브랜드 선행 컨셉-
CX INNOVATION CAMPAIGN
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차별화된 고객경험을 리딩하기 위한 스토리텔링 제시 NEW 테크놀로지와 크리에이티브를 결합한 새로운 고객경험 혁신 캠페인 실행
<문체부 디지털리터러시 교육게임 ‘타이핑히어로’>
- COVID-19시대 홈스쿨링을 위한 웹기반 게임 디자인 기획 및 제작 -
<통일부 ‘인공지능 평양사람’ 개발 프로젝트 기획/제작>
- 2020 부산국제광고제 Place Brand 부문 은상 수상 -
<정의기억재단'Uncomfort Women Project'>
-2018대한민국광고대상 디지털 전략 대상 및 특별상 수상-
<SSG.COM 스타필드 O2O AR쓱스튜디오>
-실시간 AR연동 인터렉티브 부스 기획 및 제작-
Platform eXperience Management
브랜드/제품과 고객이 만나는 접점에서 고객의 행동 데이터 중심으로
1st Party 데이터 수집/통합 체계 구축, 획득된 데이터에 기반한
마케팅 인사이트 도출 및 고객 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
eCommerce eXperience Management
다양한 이커머스 환경에서의 데이터 수집 및 경쟁력을 분석하고,
CEJ 단계별 최적화를 위한 다양한 마케팅 활동을 수행합니다.
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데이터에 의거한 컨설팅 & 플래닝
- 데이터에 기반한 컨설팅 서비스 제공하여
캠페인/컨텐츠의 방향성 도출
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고객 데이터 활용 마케팅
- 이커머스 채널 고객 데이터를 활용하여
채널 내 고객 경험 과정 개선 및
고객 그룹별 개인화 마케팅 진행
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이커머스 컨텐츠 개선
- 고객 반응 데이터 분석을 통한
이-커머스 채널 내 제품 컨텐츠 품질 개선
및 이커머스 전용 컨텐츠 제작
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이커머스 모니터링(OSM)
- 다양한 이커머스 환경에서의 자사/경쟁사 현황
파악을 위해 OSM 데이터를 수집하여 이커머스
경쟁력 확보 및 개선 활동 지원
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이커머스 마케팅
- 매체, 리뷰 등 주요 CEJ 단계별 이커머스 마케팅 실행, 분석 및 가이드 제공을 통해 효율 개선과 시장 경쟁력 강화
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OSM 데이터 분석
- 이커머스 사이트로부터 수집되는 내/외부
데이터를 통계 기반으로 심도있게 분석하여
유의미한 인사이트 발굴
Content Planning
디지털 접점에서 고객이 제품을 경험할 수 있게 해주는
캠페인과 컨텐츠를 설계합니다.
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이커머스 채널 관리/투자
- 데이터에 기반한 컨설팅 서비스 제공하여 캠페인/컨텐츠의 방향성 도출
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컨셉도출 & 유저 경험
여정에 따른 최적화 플랜 제시 - 고객에게 최적화된 컨셉 개발 및 고객 여정에 최적화된 캠페인/컨텐츠 플랜 제시
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캠페인/컨텐츠 이슈화
- 고객에게 이슈 제기 및 메시지 전달을 위해 3rd party와의 협업을 통해 컨텐츠 제작
Audience Planning
애드테크와 데이터를 직접 활용하여 오디언스를 이해하고 찾아내어 정확한 오디언스에게 메시지 전달 및 브랜드 채널로 유입하게 하는 고객 경험 관점의 디지털 플래닝을 실행합니다.
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오디언스 기반
디지털 플래닝 -
- 국가별 미디어 이용 행태 및 소비자 라이프스타일을 분석하여 최적의 오디언스 발굴 및 전략 도출
- 오디언스 기반 개인화 마케팅 전략 수립 및 컨텐츠, 메시지, 사이트 개발 협의
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테크 지원 및
플랫폼 연동 -
- DMP, DCO, CRM 등 목적 별 필요 플랫폼 연동 지원
- 클라이언트 사이트 분석 기반, 매체 태그/픽셀 구조 설계 및 삽입 (Google Tag Manager 활용)
- 오디언스 맞춤형 전환 최적화 적용
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지역 맞춤형 실행
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- 광고 캠페인의 지역별 최적화를 위해 법인과 긴밀한 협업 진행
- LG전자 글로벌 디지털 캠페인을 글로벌 네트워크와의 협력을 통해 실행 중
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광고 집행 데이터 분석
및 인사이트 발굴 -
- Google Analytics, Adobe Analytics 기반, 브랜드 사이트 유입 오디언스 행동 데이터 분석
- 타겟 인사이트 도출 후 캠페인 적용을 통해 고객 경험 향상
Performance Planning
고객구매여정 전 과정에서 데이터 기반의 디지털 기술을 활용한
종합 퍼포먼스 서비스를 제공합니다.
‘GA’, ‘Appsflyer’, ‘TUNE’ 외 광고 트래커 다년간 운영 전팀원 ‘GA’, ‘구글애즈’ 라이선스 취득
구글, 페이스북, 인스타그램, 카카오 등 계정 내 직접 운영 매체 경험 多
캠페인 맞춤 리포팅, 모니터링 등 데이터 기반 효율 분석 및 인사이트 발굴
전환 데이터 분석을 통한 매체 운영 최적화 미디어별 효율 기반 운영 제안
컨텐츠 제작, 검색광고 포함 전방위적 퍼포먼스 마케팅 운영 가능
