“KB차차차 앱 상단에 중고차 딜러들이 보유한 차량을 노출시킬 수 있는 KB차차차의 첫 유료 광고상품이 곧 출시됩니다. 딜러들에게 어필될 수 있는 광고를 제작해 주세요” 그렇다면 딜러 중심의 커뮤니케이션을 해야 할까요?

우리는 이 부분에 대해서 정확하게 짚고 넘어가려 했습니다. 딜러에게 어필하려면, 먼저 일반 소비자들이 ‘KB스타픽’을 통해 중고차를 직접 탐색하고 관심을 가지게 만드는 일이 선행되어야 한다고 판단했습니다. 즉 이 캠페인의 광고 타깃은 일반 소비자가 되어야 한다는 거죠.

중고차 속지만 않으면 된다는 생각은 이제 Old한 인식입니다. 이제는 바뀐 소비자 니즈를 충족시켜줘야 할 때죠.

과거 중고차 시장은 사고 이력, 차량 상태, 허위 매물 여부에 대한 불신 속에서 신뢰 기반의 의심 소비가 지배적이었습니다. 하지만 정보 비대칭의 해소, 검증 시스템의 등장, 플랫폼화와 온라인 거래의 확산으로 인해 '레몬마켓에서 피치마켓'으로 이동하고 있습니다. 그 결과 소비자들은 '중고차 = 싸고 의심스러운 선택'에서 '가성비 좋은 합리적 소비'로 인식을 바꾸기 시작했고, 자동차 제조사들도 자체 인증 중고차 플랫폼을 론칭하며 이 흐름에 가세했습니다.

그런데 정말 소비자 입장에서 중고차 구매가 쉬워졌을까요? 좋은 중고차가 많아진 건 알겠지만, 오히려 더 따져볼 항목이 많아졌습니다. 예전에는 허위매물이 아닌 중고차를 골라야 했다면, 이제는 연식, 연비, 보증기간, 부품 상태 하나하나 꼼꼼히 확인하고 비교해야 하죠. 그런데 일반 소비자들은 자동차 전문가가 아니기 때문에 봐도 잘 모르겠다는 것이 현실입니다.